网站建设前如何与客户进行沟通

发布时间 : 2016-07-20  作者 : 宁波网站建设

上面这些话,相信每个网站设计师都遇到过,对不对!而每次听到客户这么说,会感觉受到不止十万点的伤害。一个网站设计得是否让客户满意,前期沟通占了很大的比例!我们经常在思考,为什么会出现这种情况?是客户过于龟毛还是我们的设计出了问题?又或者,很大一部分的原因是设计前期的沟通工作没有到位,拿到需求就盲目的找案例,做方案。最后却不是客户的“那道菜”,白忙活一场,花费了很多的时间精力去修改方案。

做一个不那么恰当的比喻,其实设计师就像医生,客户就是拥有不同症状的病人,通常病人不知道自己有什么病,他只会告诉你他那里不舒服。而我们要做的,就是通过他的病症,给他使用合适的药物。并且告诉他,什么药不能吃!所以你不能直接问他你想吃什么药?他肯定不知道。他要是知道,就不会来找你。
 
这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通,问他想要一个什么样的设计,往往得不到一个明确,具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式,就是让你去做几个方案先让他看看,然后再跟你说他哪里不喜欢,或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你,可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。

那我们要怎样的沟通,才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢?这个过程,我总结了三个关键点:
 
1,给出选择题
比起纯粹的提问,选择题更加能够让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的,是让客户自己更明确知道自己想要的设计,是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。
 
2,不要轻易认为客户不懂设计,审美低下
确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作,包括审美。但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。
 
这个行业的属性、风向。他所在公司的理念和特征。他想通过这次设计所达到的目的。以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。甚至是他对手公司的情况。这些,都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下,前四项是值得你挖掘的重要讯息。
 
3,了解一下客户的喜好
他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通,往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上,直接的减少了你修改方案的机率。剩下的我们就进入了正式沟通的环节。我相信,如果你做好了之前所说的准备工作,这次的沟通相对来说会变得比较顺畅。

4、用对方听得懂的语言表达你的观点和建议
很多人觉得专业术语可以提升自己的专业性,然而在外行人面前,专业术语并不是让你显得专业的有力武器,往往你讲的一些话,如果对方听不懂,你又需要花费大量的时间去解释,这样既会消磨对方的耐心,又会给你们之间后期的沟通制造障碍。

5、使用的案例直接点
我们经常会遇到一些客户提出一些比较模糊的观念,比如说:我要高端、大气!但往往客户理解的大气和我们所了解到的是有出入的。这个时候我们要让这个大气变得更加具象一点。比如问他:“您要的“大气”是指地产行业那种金碧辉煌的“大气”?还是航天行业广阔蓝天的“大气”?还是政府部门庄严肃穆的“大气”?有此可见,光是一个“大气”!只是简单的通过行业属性划分,都能衍生出这么多不同的设计方向。那他要的高端、奢华、有内涵呢?所以在我们沟通时,要尽可能的,把他们的要求变得具象,可视化。

6、站在设计师的角度帮他思考问题
第3点提到投其所好,有些设计师会进入一个误区,觉得整个设计过程中都应该围绕着客户的喜好来,即使设计出来的东西并不是那么的合理美观。“设计师“这个职业存在的价值,是通过沟通,明确甲方的需求,了解了喜好。最后我们需要帮他们分析:
他所喜欢的,是否适合他公司本身的调性。
他所想要的效果,是否解决了他的需求。
他的要求,是否会给他的用户造成不好的体验。
在最后实事求是的更具他的需求给他选择最合适的方案,这才是最重要的。

最后,一般来说,都是皆大欢喜,但是有时候,碰到了执念很深的客户,那你只需要做好两件事:用你的专业知识表明他想法的方向错误。按照他的要求来进行。

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